Bijlage ontbreekt in Gmail: kijk ook in het oorspronkelijke bericht
Open het bericht waarin de afzender het bestand daadwerkelijk heeft meegestuurd. Bij een antwoord voegt Gmail de oorspronkelijke bijlagen niet automatisch opnieuw toe. Controleer daarnaast of je een Drive-link hebt gekregen in plaats van een gewone bijlage.
Naar het stappenplan ↓
Even kijken voordat je begint
Deze stappen zijn voor Gmail in een browser op je computer. Noteer welk bestand je verwacht en in welke mail het zou zitten.
Zie je een waarschuwing over een virus of een verdachte bijlage? Download het bestand dan niet om te proberen of het werkt.
Stap voor stap
- 1
Bekijk de oorspronkelijke mail
Open de eerdere mail uit de uitwisseling en kijk onderaan het bericht. Bij een gewone bijlage verschijnt de downloadknop wanneer je de muis erop zet. Ontbreekt de bijlage alleen in een antwoord, vraag dan zo nodig om het bestand opnieuw mee te sturen.
- 2
Controleer of het een Drive-bestand is
Een bestand kan als Drive-link worden gedeeld. Dat gebeurt bijvoorbeeld om samen te werken of een groot bestand te versturen. Krijg je geen toegang, vraag de afzender of eigenaar om de deelrechten voor jouw e-mailadres te controleren. Een doorgestuurd bericht geeft niet vanzelf toegang tot een privé gedeeld bestand.
- 3
Maak onderscheid tussen ontbrekend en geblokkeerd
Bij vertrouwelijke modus kun je de inhoud en bijlagen niet downloaden. Dat is iets anders dan een vergeten bestand. Gmail kan ook een download blokkeren wanneer het een virus in een bestaande bijlage vindt. Een nieuwe bestandsnaam lost dat niet op.
- 4
Vraag gericht om wat ontbreekt
Stuur bij een vertrouwde mailwisseling de verwachte bestandsnaam en datum van het bericht mee in je vraag. Vraag of de afzender het bestand werkelijk heeft toegevoegd of via Drive heeft gedeeld. Zo voorkom je dat jullie telkens hetzelfde antwoord zonder bijlage doorsturen.
Niet elke situatie is hetzelfde
Een foto kan midden in de mail staan in plaats van als losse bijlage. Die kun je op de computer met de rechtermuisknop opslaan.
Bij een werk- of schoolaccount kan de organisatie beperken welke Drive-bestanden gedeeld mogen worden. De eigenaar kan zo’n beperking niet altijd zelf veranderen.
En als het niet lukt?
Meldt Gmail dat de virusscanner tijdelijk niet beschikbaar is, probeer het later opnieuw. Blijft een verwacht bestand ontbreken, laat de afzender de verzonden mail controleren of vraag bij een werkaccount hulp aan de beheerder.
Waar deze uitleg op steunt
Deze uitleg steunt op documentatie van de makers van de software of het apparaat. Namen van knoppen en instellingen kunnen per versie verschillen.
- Google: bijlagen openen en downloaden ↗Downloadlocatie onder bericht, antwoorden nemen bijlagen niet automatisch mee, vertrouwelijke modus en inline foto
- Google: Drive-bijlagen in Gmail ↗Drive-link versus bijlage, delen met ontvangers, eigenaar en organisatiebeperkingen
- Google: bijlagen scannen op virussen ↗Weigering van besmet bericht, downloadblokkade bij bestaand bericht en later opnieuw proberen bij onbeschikbare scanner
Iemand die dit kan gebruiken?
Kon je hiermee verder?
Je reactie helpt ons de uitleg verbeteren.
Klopt iets niet? Meld het aan de redactie.
