Een virusmelding met een telefoonnummer? Klik nog nergens op.

Even kijken voordat je begint

Kijk waar de melding verschijnt: in een webpagina, als browsermelding of in een beveiligingsprogramma dat je zelf hebt geopend. Een logo van Microsoft is geen bewijs dat de melding van Microsoft komt.

Heb je al software geïnstalleerd, toegang gegeven of gegevens gedeeld? Dan is alleen het venster sluiten mogelijk niet genoeg. Gebruik een vertrouwd apparaat om officiële hulp te zoeken.

Stap voor stap

1. 1

   Reageer niet op de druk in het venster

   Klik niet op de aangeboden herstelknop en bel het getoonde nummer niet. Microsoft waarschuwt dat zulke meldingen bedoeld kunnen zijn om je onnodige hulp of toegang tot je apparaat te laten accepteren.

2. 2

   Sluit de verdachte pagina via de browser

   Gebruik de gewone tabbladbediening van je browser, niet een sluitknop die de webpagina zelf tekent. In Microsoft Edge sluit Ctrl+W op Windows het huidige tabblad; op een Mac is dat Command+W. Reageert de browser niet, zoek dan via een vertrouwd apparaat de officiële afsluitinstructie voor jouw systeem.

3. 3

   Open beveiligingsinformatie zelfstandig

   Ga via de gebruikelijke instellingen naar je eigen beveiligingsprogramma. Installeer geen scanner vanuit de pop-up. Zoek hulp via een officiële ondersteuningspagina die je zelf opent.

4. 4

   Bepaal of er meer is gebeurd

   Noteer voor jezelf of je alleen de melding zag, of ook iets downloadde of toestemming gaf. Vertel die feiten aan de officiële ondersteuning. Deel daarbij geen wachtwoorden of herstelcodes.

Niet elke situatie is hetzelfde

Een echte waarschuwing in een beveiligingsprogramma kan wel actie vereisen. Dit artikel gaat over een onverwachte browsermelding die je naar een telefoonnummer of betaalde hulp duwt.

Een computer van je werkgever hoort bij de eigen IT-helpdesk. Ga niet zelf beveiligingsinstellingen aanpassen om de melding weg te krijgen.

En als het niet lukt?

Als iemand al toegang heeft gehad, volg dan de herstelstappen van de officiële ondersteuning. Gebruik bij twijfel een ander, vertrouwd apparaat voor contact. Bij gedeelde betaalgegevens neem je rechtstreeks contact op met je bank via de bekende kanalen.

Misschien vraag je je dit nog af